Uluslararası şirket yöneticilerinden öğrenecek çok şey var

• CIO'LAR DİYOR Kİ
• Haber Merkezi
• 25 Nisan 2011 Pazartesi
• Yorum
• Yazdır
• PDF

Denizbank'ın, CIO'luğu ile birlikte İntertech'in Genel Müdürlüğü rolünü de üstlenen Duman, 2009 yılı başında COO olduğunu belirtiyor. "Eskiden iyi görebildiğimi düşündüğüm iş ihtiyaçlarını bugün çok daha net görebiliyorum" diyen Duman, sorumlu olduğu birimler arasında IT'ye ek olarak, operasyon, iş süreçleri, organizasyon, CRM ve iletişim merkezinin de bulunduğunu belirtiyor.

COO'nun, operasyon ve IT'den sorumlu olduğunu ifade eden Duman, bu nedenle COO'ları analitik düşünebilmelerinin önemine değiniyor. COO'ların kurumun süreçlerine odaklanmaları gerektiğini kaydeden Duman, BT projeleri yaparken bunların kuruma sağlayacağı katkılara baktıklarını belirtiyor. Bankacılığın kritik bir iş süreci olduğunu vurgulayan Duman, IT'lerin de bu şekilde hizmet vermeleri gerektiğini kaydediyor. Duman, sözlerini şu şekilde sürdürüyor: "Biz, bir vendor seçerken bu hassasiyetlerimizi anlayabilecek olanları tercih ediyoruz. Donanım vendorunu da yazılım vendorunu da aynı kriterlerle seçiyoruz. Biz, banka olarak yeni teknolojilere meraklıyız, ancak öncesinde onları deniyoruz. Eğer araştırma sonucunda o üründe bir ışık görüyorsak onu ilk deneyen de yine biz oluyoruz. Projeleri sahiplendiğimiz için çok da başarılı sonuçlar alıyoruz. Dolayısıyla vendorlar bizimle çalışmayı tercih ediyorlar."

Mobiliteyi artıran ürünlerin günümüzde daha çok görüldüğünü söyleyen Duman, bu manada 2011'in bir çağ atlama yılı olacağını öngörüyor. Günümüzde şubeye fiziksel olarak gitmenin gerekmediğini anlatan Duman, banka olarak yatırımlarını bu perspektifte kurguladıklarını ve bu yıl içerisinde Türkiye'den iyi projelerin çıkacağına inandığını ifade ediyor.

Her noktada müşterilere ulaşabiliyor olmanın COO'luğun en önemli avantajlarından biri olduğunu söyleyen Duman, bunun, müşterilere özel kampanyalar tasarlanabilmesine ve yeni iş fırsatları yaratabilmeye olanak yarattığını belirtiyor. Duman, COO'luğun zorlu yanının teknolojilere çok hızlı adapte olma gerekliliğinden kaynaklandığını vurguluyor. Duman: "Çok hızlı adapte olabilen, yeni fikirlere açık bir yapıda olmanız lazım. Her yenilikte olduğu gibi burada da tutmaması gibi bir risk söz konusu. Bunu da kabul etmeniz gerekiyor" diyor.

Dünyada nelerin olup bittiğini, trendleri internetten takip ettiğini belirten Duman, bunun iş dünyasının nereye gittiği hususunda kendisine yol gösterdiğini söylüyor. Sosyal ağların, COO'ların güncel kalmalarında önemli bir etkilerinin olduğunu ifade eden Duman, iş dünyasının ihtiyaçlarını algılamanın mesleki açıdan ayrı bir önem taşıdığını belirtiyor: 

"Burada bir kurum içerisinde aktif rol almak öne çıkıyor. IDC, Gartner gibi kaynaklardan IT trendlerini öğrenebiliyorsunuz, diğer yanda çalıştığınız organizasyon içerisindeki sorunları gözleyebiliyorsunuz. Dolayısıyla ikisini de bir dengede götürmeye çalışıyorsunuz" ifadelerini kullanıyor. 

Yurtdışında izlediği profesyonel olarak Microsoft COO'su Kevin Turner'ın adını telaffuz eden Dilek Duman, kendisiyle tanıştığını ve vizyonundan çok etkilendiğini ifade ediyor. Çok daha zor ve büyük ölçekli işler gerçekleştiren uluslararası büyük grupların COO'larından, öğrenilecek çok şey bulunduğunu dile getiren Duman, bu nedenle kendilerini dinleyebilecek seminer benzeri bir organizasyon olduğunda katılmaya çalıştığını sözlerine ekliyor.