Sağlıklı iletişim, sorunların çözümünde önemli rol oynuyor

• BAŞARILI İŞ SONUÇLARI
• Haber Merkezi
• 03 Mayıs 2011 Salı
• Yorum
• Yazdır
• PDF

Verimlilik arttığında piyasaya daha hızlı ürün sunulabildiğini belirten Tekin, 2007 yılında başlayan proje kapsamında bankanın analizden geliştirmeye kadar tüm metotları geliştirdiğini ve buna göre içerde yönetim modelleri kurulduğunu söylüyor. Proje çerçevesinde tüm personeli eğittiklerini, buna göre araçlar tedarik ettiklerini anlatan Tekin, hali hazırda şubelerde yapılan işlemlerin yaklaşık yüzde 80'ininin bu metodolojiyle geliştirilmiş uygulamalardan oluştuğuna dikkat çekiyor.

Projenin, uzun vadeli olduğunu ifade eden Tekin, şubelerde yapılan bir çok şeyi internet, ATM, Call Center, IVR gibi kanallarda tüketebildiklerini ve bu nedenle birincil önceliği şubelerin oluşturduğunu belirtiyor ve ekliyor: "Dolayısıyla, şubelerde yaptığımız bir şey için bir sonraki aşamamız, aynı teknoloji ve servislerle uygulamayı hayata geçirmek olacak."

Projenin yönetime kabul ettirilmesi için öncelikle bir vaka çalışması yaptıklarını anlatan Tekin, bunun uzun vadede bankaya ne getireceğine ilişkin tespitleri yönetime sunduklarını ifade ediyor. HSBC Grubu'nun, bir iştiraki olduklarını hatırlatan Tekin, projenin sadece yerel yönetim tarafından değil, yurt dışında bağlı olunan kişiler tarafından da onaylandığını ve HSBC için bir nevi kök proje olduğunu dile getiriyor.

Projenin, uzun vadedeki getirilerinin banka için taşıdığı öneme dikkati çeken Tekin, vaka çalışmasının projenin onaylanmasında önemli bir yerinin bulunduğunu belirtiyor. Projenin, 2 sene içerisinde hayata geçtiği bilgisini veren Tekin, sağlanan getiriyi şu şekilde dile getiriyor: "Projede ilk işlemin hayata geçirilmesinden son işleme kadar geçen 2 yıllık sürede geliştirdiğimiz iş servisleri ile bunların yeniden kullanılabilirliklerine baktığımız zaman bize 10 adam/yıla yakın bir maliyet tasarrufunun sağlandığını görüyoruz. Bir kişinin 10 yıl çalışmasına karşılık gelecek bir efor süreci söz konusu. 10 adam/yılın bankamıza maliyeti, toplamda 1 milyon doları buluyor."

Şubelerde en çok kullanılan işlem setlerini hedef aldıklarını ve işlem hacmini yüzde 80'e çıkarttıklarını belirten Tekin, hayata geçirilmesi gereken daha bir çok işlem bulunduğunu söylüyor. Tekin, sözlerini şu şekilde sürdürüyor: "Şöyle düşünün; Call Center'ı, internet bankacılığını, ATM'i ile belirli telefon self-servislerini düşünün ve bu rakamı 4 ile çarpın, (teknoloji perspektifinde)yaklaşık 4 milyon dolarlık bir tasarrufumuz var. Diğer yapılandırmalar da dahil edildiğinde projenin getirisi çok çok daha fazla olacaktır."

Projenin, IT yapısı için çok büyük bir dönüşümü ifade ettiğini belirten Tekin, HSBC'nin, uçtan uca böyle bir çalışmayı entegre eden ilk banka olduğunu, bir çok firmanın bu çalışma dolayısıyla bankayı referans olarak gösterdiğini vurguluyor. Araçların çok yeni olması dolayısıyla projenin hayata geçirilmesinde, çalışanlar nezdinde bir takım sıkıntılarla karşılaştıklarını ifade eden Tekin, projenin bitirilmesi gereken sürenin kısa olması nedeniyle zorluk çektiklerini kaydediyor.

Sağlıklı iletişimin, sorunların çözümünde önemli bir rol oynadığını dile getiren Tekin: "Arkadaşlarımızla iletişimi elden bırakmadık. Ben de dahil olmak üzere bütün yöneticiler, ekip toplantılarıyla niçin bu işi yaptığımızı, ileriye dönük faydasını, bankaya getirisini anlattık. Dolayısıyla çalışanların projeye inanması önemliydi." şeklinde konuşuyor.

İş kollarının şeffaf bir yapıya sahip olduğunu anlatan Tekin, proje kapsamında yapılanların paylaşıldığını ve firmayla çok sıkı bir işbirliği içerisinde olduklarını, süreçte herkesi eğitime tabi tuttuklarını ifade ediyor. İnsan, metot ve teknoloji risklerinin hem yerel hem de küresel üst yönetimle paylaşılmasının kendileri için önemli bir faktör olduğunu vurgulayan Tekin, 2009'un sonuna doğru hayata geçen projeyi, uygulamaların hayata geçirilme sürelerini piyasada yaşanan değişikliklerden etkilenmemeleri için 6 ila 9 ay arasında tutmaya çalıştıklarını sözlerine ekliyor.