Müşteri odaklı düşünebilmeleri CIO'ları farklı kılıyor

• CIO'LAR DİYOR Kİ
• Haber Merkezi
• 09 Mayıs 2011 Pazartesi
• Yorum
• Yazdır
• PDF

THY'daki deneyiminin ardından önce Sınai Kalkınma Bankası'nda çalıştığını ifade eden Tekin, 1989 yılında Demirbank'a "Bankacılık Paketi Yazılım Projesi" ile katıldığını ve burada 2001 yılına kadar çalıştığını anlatıyor. Demirbank'ın, HSBC ile birleşmesinin ardından, programcı olarak katıldığı bankada son olarak Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı görevine vekalet eden ve geliştirme bölümünün yöneticiliğini yapan Tekin, buradaki 2 yıllık görevinin ardından 2005 yılında Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Grup Başkanı olduğunu belirtiyor. Zeynep Seda Tekin, halihazırda başkanlığını yaptığı birimler arasında: Geliştirme, Operasyon, Kalite Servis ve Planlama Bölümü, BT güvenliği Kurumsal Mimari ve Proje Yönetimi'nin olduğunu ifade ediyor.

CIO olarak görevinin, bankanın, strateji ve ihtiyaçlarına uygun teknoloji çözümlerini hem yerel bakış stratejileri, hem de yasal zorunlulukları göz önünde bulundurarak en doğru ve zamanlı bir biçimde hayata geçirmek olduğunu belirten Tekin, bunların gerçekleştirilmesi esnasında sistemlerin, güvenilir bir şekilde müşteri servis seviyelerinde hizmet verecek şekilde yürütmesini sağlamanın gereğine işaret ediyor. ATM'lerden internete kadar çok büyük bir ağı idare ettiklerini vurgulayan Tekin, bankacılığın çok değişken bir yapısının olmasının dinamik bir mahiyet arz ettiğini belirtiyor: "Ekonomi ve regülasyon anlamında meydana gelen değişikliklerden ilk etkilenenler bankalar oluyor. Bireysel bankacılık alanında faaliyet gösteren bir bankaysanız, müşterilerinize en iyi hizmeti verebilmek için çok daha fazla günlük olaylarla, teknoloji trendleriyle iç içe olmak durumundasınız. Bu nedenle banka çok daha fazla hayatın içinde ve insana daha yakın. Bankacılığın en büyük farkı, diğerlerine nazaran çok daha hızlı hareket etmesi gereken bir sektör olmasından kaynaklanıyor."

Vendor'larla iyi bir işbirliği kurmanın önde gelen beklentilerinden biri olduğunu vurgulayan Tekin, kendilerinden sorunlara zamanında ve yetkin kaynaklarla hizmet vermelerini istediklerini ifade ediyor. Banka projelerinin yönetiminde kurum önceliklerini ön planda tuttuklarını söyleyen Tekin, sözlerini şöyle sürdürüyor: "Bizim banka olarak en büyük önceliğimiz ürünü en hızlı bir şekilde piyasaya sunmak. Kaliteli ve kesintisiz işlem yapabilmek. Hız en önem verdiğimiz faktör. Maliyeti ne olursa olsun ürün vermek gibi bir durum söz konusu olamayacağı için maliyetleri doğru yönetebilmek önemli bir faktör. Maliyetlerimizi azaltmada ya da doğru yönetmede bize yardımcı olabilecek teknolojiler ilk tercihimiz. Buradaki temel faktör müşteri odaklı düşünebilmek."

Bir işin mutfağı kadar sunumunun da önemli olduğunu ifade eden Tekin, müşteri odaklı düşünebilmenin CIO'ları farklı kılan şeylerden biri olduğunu belirtiyor: "Eğer CIO'lar bu şekilde düşünmezlerse kullanıcıların önüne beklentilerin dışında, kullanışsız tasarımlar çıkabiliyor. Dolayısıyla, sistem yöneticisinden programcıya kadar teknolojinin hangi safhasında çalışırsa çalışsın o kullanıcının neye ihtiyacının olduğunu bilmek önem taşıyor" diyor.

Gelecekte, bilgi güvenliği konusunun daha da önem kazanacağını öngören Tekin, veri analitiği ve iş zekası uygulamalarına talebin, datanın öneminin anlaşılmasıyla daha da artacağını ifade ediyor. "Mobil uygulamalar ile maliyeti azaltıcı uygulamalar önem kazanacak" diyen Tekin, bilginin katlanarak artmasının bu yöndeki teknoloji ve çözümlerin artmasını da beraberinde getirdiğini kaydediyor.

Geleceğe hazırlık bağlamında HSBC grubu ve iş kollarıyla mobilite bağlamında yürüyen çalışmaları bulunduğunu anlatan Tekin, bu çerçevede müşteri davranışları analizinin yapıldığını ifade ediyor. Dünya eğilimlerini öngörebilmek adına focus gruplar oluşturduklarını belirten Tekin, HSBC grubuyla kıyaslandığında fonksiyon çeşitliliği ve kullanılma anlamında daha ileri bir seviyede bulunduklarını söylüyor. HSBC grubunun, bazı ülkelere "best practices" olarak Türkiye'yi gösterdiğini vurgulayan Tekin, "Servis Odaklı Açılım"(Service Oriented Architecture) projesinin, bunun alt bacağını oluşturduğunu, büyüyebilmek için her kanala ayrı bir hazırlık yapmanın gerektiğini ifade ediyor.

Teknoloji çeşitliliğini basitleştirmek için 5 yıllık strateji planlarını ve bütçelerini buna paralel yaptıklarını belirten Tekin, hayatın her yerinde kritik rol oynayan teknolojiyi görmenin CIO'luğun keyifli yanını oluşturduğunu kaydediyor. Teknolojinin, bir 20 yıl önce çok daha farklı olduğunu, artan mobilite imkanlarıyla her yerden erişimin mümkün hale geldiğini ifade eden Tekin, "Sizin geliştirmiş olduğunuz sistemler bu ergonomik araçların yanında demode kalıyor. Dolayısıyla, kullanıcıları tatmin etmek bir o kadar da zorlaşıyor. Bu işin zorlu yanlarından birini oluşturuyor" diyor.

Küresel bir bankada çalışmanın çok sayıda ülkeyi takip imkanını sağladığını söyleyen Tekin, HSBC Türkiye'nin, Avrupa'da İngiltere ve Fransa'nın ardından 3'ncü sırada yer aldığını, ancak doğrudan bankacılık kanallarında kullanım ve fonksiyon çeşitliliği bakımından ilk sıralarda yer aldığını sözlerine ekliyor.