Evden çalışma modeli müşteri talebiyle ortaya çıktı

• BAŞARILI İŞ SONUÇLARI
• Haber Merkezi
• 11 Mayıs 2011 Çarşamba
• Yorum
• Yazdır
• PDF

"Evden Çalışma Modeli" olarak da isimlendirilen sistemi anlatan Yeşildal, özel durumları sebebiyle çalışamayan kişilere de istihdam sağlamasının kendilerine büyük heyecan verdiğini belirtiyor. Projenin, öteden beri üst yönetimin gündeminde olduğunu ifade eden Yeşildal, kullanılan çağrı merkezi uygulamasının, evlerden çalışılabilecek IT tabanlı dağıtık bir yapıda olmasının işlerini daha da kolaylaştırdığını söylüyor. Çağrı merkezlerinde sistemin, belirli bir ofis alanının kiralanmasının ardından düzenli bir çalışma düzeninin kurulması çerçevesinde işlediğini anlatan Yeşildal, esnek çalışma saatleri yapısıyla ev hanımları, erken emekliler, öğretmenler ve engellilerin rahatlıkla evden çalışabilir duruma geldiklerini ifade ediyor.

Kısa bir süre önce erken emekli bir çiftin kendilerine müracaat ettiğini söyleyen Yeşildal, evlerine kurulan 2 ayrı bilgisayar aracılığıyla çiftin karşılıklı masalarda çağrılara cevap verdiklerini söylüyor. Home Agent'ların, istedikleri bir zaman aralığında ve operasyonun durumuna göre çağrı alabildiklerini belirten Yeşildal, çağrıların hangi aralıklarda karşılandığının gerçek zamanlı olarak merkezden takip edilebildiğini ifade ediyor. Sağlanan bu raporlarla çalışanların performanslarının ortaya çıktığını söyleyen Yeşildal, sistemle özel durumları sebebiyle çalışamayan kişilere istihdam sağlayabiliyor olmanın kendilerine büyük heyecan verdiğini vurguluyor. 

Home Agent'ların, ayda bir kez merkeze gelerek bir kaç günlük eğitimlere girdiğini belirten Yeşildal, bunun yanı sıra üç ayda bir çağrı merkezinde 1 haftalık bir tazeleme eğitimi verdiklerini ifade ediyor. Evden çalışma ile çağrı merkezinden çalışmada hemen hemen aynı süreçlerin izlendiği bilgisini veren Yeşildal, takım liderlerinin gerektiğinde merkezden müdahale edebildiklerini kaydediyor. 

Home Agent olmak için gelen taleplerin, İnsan Kaynakları(İK) Departmanı tarafından incelenmesinin ardından adayların evlerine ziyarette bulunulduğunu ve ortam tespitinin yapıldığını anlatan Yeşildal, izleyen süreci şu şekilde ifade ediyor: "Kişiyle, birlikte çalışma konusunda uzlaşmanın ardından bilgisayarın nereye kurulabileceği, eve ADSL hattı çekilmesi planlanıyor. Çalışacak kişiye "Soft Skill" dediğimiz müşterinin nasıl karşılanacağına ilişkin bir eğitim veriyoruz. Ardından çalışacağı projeye özel bir kaç günlük bir ürün eğitimi veriyoruz. Bu eğitimin de tamamlanmasının ardından kişi, yanında deneyimli bir kişiyle test çağrıları almaya başlıyor. Bir günlük bir dinleme sürecinin ardından basit çağrılar alarak sürecin içerisine dahil oluyor. Bir haftanın sonunda da kişi, evinde kurulumu tamamlanan bilgisayarı aracılığıyla çağrı almaya başlıyor."

Çalışanlara verilen bilgisayarların, bu amaç için özel olarak tasarlandığını ifade eden Yeşildal, masaüstünde sadece çağrı alınabilecek özel bir uygulamanın olduğunu, "Client-To-Site VPN" altyapısıyla çalışanın yaptığı çağrıların güvenli bir biçimde merkeze ulaştığını söylüyor. Operasyonel manada süreci yönetebilmenin önemine vurgu yapan Yeşildal, sistem dinamiği kadar sağladığı verimliliğin de dikkat çektiğini belirtiyor. Güvenlik konusunda herhangi bir sorun yaşamadıklarını ifade eden Yeşildal, IT ekibinin kayıtları tuttuğunu, her hangi bir saldırıya karşı "Screen Capture" yapılarak tedbir alındığını belirtiyor.

1000'in üzerindeki çalışanın 50'sinin Home Agent olduğunu ifade eden Yeşildal, teknoloji altyapısının önceden hazırlanmasının olası bir çok sorunun öncesinde çözümlenmesini sağladığını dile getiriyor. Pilot çalışmalarının IT ağırlıklı gerçekleştiğini belirten Yeşildal, altyapı ile ilgili düzenlemelerin yapılmasından sonra projeyi operasyonla paylaştıklarını, sağlayacağı maliyet tasarrufu ve verimlilik dolayısıyla diğer departmanlardaki çalışanların desteğini almalarının güç olmadığını sözlerine ekliyor.