Sorunların önceden tespit edilebilmesi heyecan verici

• BAŞARILI İŞ SONUÇLARI
• Haber Merkezi
• 08 Haziran 2011 Çarşamba
• Yorum
• Yazdır
• PDF

"Bunların sadece yazılım anlamında değil, şebekelerinde de gün be gün gözlenmesi gerekiyor" diyen Kuru, müşteri daha şikayetini bildirmeden o durumu geri çekecek aksiyonları almanın da çözüm sağlayıcı için bir kolaylık oluşturabileceğini kaydediyor. Müşterilerin, her zaman bir şikayetle geri dönmeyebileceğini hatırlatan Kuru, çözüm sağlayan şirketin bunu görmesi gerektiğini belirtiyor. Bir başka kıtadaki bir operatörün yaşadığı bir sorunu daha önceden alınan izin kapsamında uzaktan erişerek hallettiklerini ifade eden Kuru, sistemlerin kontrolünü gerçekleştiren programların kullanıcı statüsü, hata durumu, hangi kullanıcının uygulamaları ne sıklıkta kullandığı ve hatta kullanım alışkanlıklarına kadar çeşitli bilgileri kaydettiğini söylüyor. Bahadır Kuru, şöyle konuşuyor: "Böylelikle, kullanılan üründe her hangi bir hata oluşursa bunu erken alarm sistemiyle öğreniyoruz. Diğer yönden kullanıcı deneyimleri ve demoğrafisi açılarından da güncel bilgilere ulaşabiliyoruz. Alışılmışın dışında kullanımda bir azalma gördüğümüzde bu kullanıcıyla doğrudan temasa geçerek nedenini öğrenmeye çalışıyoruz. Buradaki sonuca göre bir aksiyon çıkartabiliyorsunuz. Diğer yandan şebekenin gelişimiyle ilgili de raporlara sahip olabiliyorsunuz. Burada proaktif olmak çok önemli."

Projeyi, yönetime kabul ettirmenin zor olmadığını söyleyen Kuru, ancak alışkanlıkları dolayısıyla içerideki kullanıcıların direnç gösterdiklerini belirtiyor. "Malum, insanoğlu alışkanlıklarını pek kolay değiştiremiyor" diyen Kuru, içerideki verimliliği geliştirmek için tasalanan Custmon'un, bir taraftan işleri çok daha kolay yapabilmeyi sağlarken diğer yandan da proaktif olunmasını sağladığını kaydediyor. Projeyi yönetimin kabul etmesinde stratejinin sürekli paylaşılmasının önemli bir etken olduğunu belirten Kuru, sağlanan faydayı ise "bir mühendisin 2 birimde yaptığı bir işi tek birime düşürmeyi sağladı" şeklinde ifade ediyor.

Projenin, ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanmasında üstlendiği roller bulunduğunu belirten Kuru, bunun, müşteri adına, sorunların önceden tespit edilebilmesi itibariyle heyecan verici bir şey olduğunu söylüyor. Kuru: "Bu, verimlilikten de öte bir şey. Zira günümüzde müşterileri elde tutmak gittikçe daha da zorlaşıyor" değerlendirmesini yapıyor. 
İçeride günlük operasyonlar devam ederken böylesi bir ürün geliştirmenin zorluğuna değinen Kuru, bunda o ürünü geliştiren kişilerin de operasyonda görev almalarının da payının olduğunu, bu nedenle 2 - 3 ayda geliştirilebilecek ürünün geliştirilmesinin 1 seneyi bulduğunu ifade ediyor ve ekliyor: "Çünkü, her zaman onun önüne geçen bir operasyonel iş oldu. Yaptığınız bir iş kesilen faturaya bire bir yansımıyorsa bunu içeride yaptırabilmeniz çok zordur. Bu da o zorluktan nasibini aldı."

Çözümün geliştirilmesi esnasında tasarlama sürecine kendisinin de katıldığını belirten Kuru, ilk kullanan kişi olmasının diğer çalışanlar üzerinde ikna edici bir etki sağladığını söylüyor. Bahadır Kuru, sözlerini şu şekilde tamamlıyor: "Burada önemli olan kural, hiç işe yaramayacak bir şeyi istediğiniz kadar söyleyin kabul ettiremezsiniz zaten. Ama, işe yarayan bir şeyi gördükçe de diğer kullanıcılar da ona uyum sağlıyorlar. Projede zor kısım ilk ivmeyi vermede düğümleniyor."