Kurum misyonu sadece ürün satmak ya da hizmet sağlamakla sınırlı değil

• CIO'LAR DİYOR Kİ
• Haber Merkezi
• 05 Temmuz 2011 Salı
• Yorum
• Yazdır
• PDF

İş hayatına üniversite ikinci sınıfındayken atıldığını belirten TTNET'in Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Şahin Şen, İTÜ, Elektronik Haberleşme Bölümü'nden mezun olmasının ardından, yazılıma duyduğu merak nedeniyle Yazılım Geliştirme Uzmanı olarak çalışmaya başladığını ifade ediyor. Kariyer başlangıcında, eğitim sektöründe ilk kez Java'da geliştirme çalışmaları yaptıklarını anlatan Şen, ileriki dönemlerdeyse bankaların elektronik doküman sistemlerinin kurulumunu gerçekleştirdiklerini kaydediyor. Şen, kariyer yolculuğunu şu şekilde özetliyor: "Telekoma meraklı olduğum için buradan Alcatel'e geçtim. Burada çalışmaya başlamamdan çok kısa bir süre sonra yurtdışı göreve gönderdiler. 6 - 7 yıl boyunca yurt dışında tüm dünyaya hizmet veren bir yapının içerisinde oldum. Yöneticilik kariyerim Alcatel'de Takım Liderliği görevine getirilmemle birlikte başladı. 2006 yılında askerliğimi tamamlamamın ardından Alcatel'den ayrılan Yönetim Kurulu Başkanı Lütfü Yenel'in çağrısı üzerine, kurmuş olduğu şirkette Genel Müdür Yardımcısı olarak başladım. O dönemde Türk Telekom'un IPTV ihalesine girmiştik. Huawei, ZTE gibi firmaların arasından sıyrılarak, start up bir firma olmamıza rağmen ihaleyi kazandık. Projenin implementasyonunu bir yıl gibi bir sürede tamamladıktan sonra başka projelere odakladık. Bu arada, TTNET'ten teklif geldi. Uzun yıllar vendor tarafında çalışmalar yürüttükten sonra, müşterilere daha yakın olan operatör tarafında tecrübe edinmek istedim. Buraya geldikten sonra resmin düşündüğümden çok daha farklı olduğunu gördüm."

Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi adına genel müdürün de desteğiyle bir çalışma başlattıklarını anlatan Şen, şirketin pazardaki yerini koruyabilmesi adına neler yapılabileceğini görüştüklerini aktarıyor. Riskli ve maliyet gerektiren projelerin söz konusu olması bakımından genel müdür desteğinin ayrı bir önem taşıdığını belirten Şen,  aradan geçen 2.5 yıl içerisinde verilen desteğin önemini şimdi çok daha iyi anladığını özellikle vurguluyor.

Şen, şirketin, operasyondan beklentilerini ise şu şekilde dile getiriyor: "Teknolojiye hakim olmanız gerekiyor. Sadece bakış açısı değil, sistemleri iyi bilmeniz gerekiyor. Bir yandan da pazardaki beklentileri takip ediyor olmanız şart. Pazarı bilmeden yapılan çalışma sadece mühendislik anlamında tatminle sınırlı kalır. Teknoloji, kulağa hoş geliyor ancak bir yandan da maliyetli bir iş. Dolayısıyla bu teknolojinin implementasyonunu  ve bunun dönüşümünü de sağlamak durumundasınız.

CIO'ların, öncelikle lider bir kişiliğe sahip olması gerektiğini belirten Şen, düzgün çıktılar elde edebilmek için yetki alanı dahilindeki tüm birimlerin bir hedef doğrultusunda çalışabilmelerinin gerektiğini kaydediyor. Tüm bunların şirket hedefleri gözetilerek sağlanması gerektiğinin altını çizen Şen, bilgi teknolojilerinden sorumlu olmanın büyük farklılıklarının bulunduğunu ifade ediyor. Şen, sözlerini şu şekilde sürdürüyor: "Avantajlarının yanında büyük sorumlulukları da beraberinde getiriyor. Teknoloji şirketi olduğunuz için teknoloji ön planda yer alıyor. Teknoloji, şirket için en fazla önemsenen şeylerden biri. İş birimlerinin sunacakları servislerin planlandığı yer burası. Siz, burada ne geliştirirseniz iş birimleri de müşteriye onu sunabilir. Dolayısıyla, burada operasyon yoğunluğumuz çok fazla. 6 milyon müşteriye hitap ediyorsunuz, teknolojik hizmetleri sunuyorsunuz. Müşterileriniz de zaten sizden yeni servisler bekliyor. Artık müşteri yapımız da değişti. Müşterilerin önemli bir bölümünü oluşturan yeni nesil bilgisayar dünyasını yakından tanıyor. Dolayısıyla, servisleri çok hızlı talep eden çok çabuk olmasını isteyen, her hangi bir kesinti olduğunda dönüp ona bir daha bakmayan, alternatiflerini çok iyi değerlendiren bir profil sergiliyor. Bu nedenle sorumluluğumuz çok daha fazla ve hiç bir şeyi ıskalamamak durumundayız."

Teknoloji şirketinde görev yapan CIO'ların vendor'larla çok daha sıkı bir münasebet içerisinde olmaları gerektiğini ifade eden Şen, bu nedenle TTNET olarak her ay bir vendor ile BT günleri düzenlediklerini söylüyor. Buradaki hedefin hem vendoları tanımak hem de vendor'ların sundukları hizmetleri, yaptıkları yatırımları yakından takip etmek olduğunu belirten Şen, bunun aynı zamanda gündemi takip edebilmekte değerlendirilebilecek yöntemlerden biri olduğunu dile getiriyor. Bu yöntemle firmaların 1, 3 ve hatta 5 yıllık öngörülerini de öğrenebildiklerini ifade eden Şen: "Biz, servislerle teknolojiyi bir arada götürdüğümüz için bazen servis tarafına odaklanıp, önümüzdeki gelişmeleri göremeyebiliriz. Bunların ıskalanmaması da ancak vendorlarla sıkı bir işbirliği yürütmenizle söz konusu olabiliyor" diyor. 

Teknoloji perspektifinde bir takım kurallara uymanın, standartları takip etmenin gerektiğini vurgulayan Şen, yurt dışından alınan teknolojilerin de servislerle uyum içinde çalışmalarının önemli olduğunu belirtiyor. "Servislerin geliştirilebilir ve sürdürülebilir olması bu manada önemli unsurlar" diyen Şen, kazanılan tecrübenin yapılan projelerle sınırlı kaldığı görüşünü savunuyor. Vendor'ın, daha öncesinde bir başka şirkete benzer bir servis katmanı sağlaması halinde, burada karşılaştığı zorlukları müşterisiyle paylaşarak olası bir çok sorunun oluşmadan giderilmesine katkı sağlayabildiğini anlatan Şen, bu manada vendor'larla ikili ilişkilerin taşıdığı hayati öneme bir kez daha dikkat çekiyor.

İnternet teknolojilerinin sürekli geliştiğini hatırlatan Şen, bu manada teknoloji şirketlerinin de teknolojinin tam da merkezinde yer aldığını ifade ediyor. Şahin Şen, teknoloji yakınsamasını şu şekilde kayda geçiriyor: "Her hangi bir gelişme olacaksa bu zaten internet üzerinde olacak. Örneğin Tivibu'da internet ile TV'nin birleştikleri bir yerdeyiz. Burada sektörlerin de bir yakınsaması söz konusu. Biz de bir internet şirketi olarak bu yakınsamanın tam da göbeğindeyiz. Yine, bu günlerde popüler olan bulut bilişim'in çok daha ileri boyutlara taşınacağını düşünüyoruz. Artık insanların servislere ve verilere uzaktan erişmek isteyecekleri ortaya çıkıyor. Bu anlamda yatırım ve servislerimizi geliştiriyoruz. Vizyonumuz, her yerden her şekildeki bilgiye kesintisiz bir biçimde erişebilmek."

Bir şeyleri çözmenin, yeni servisleri devreye almanın ve geliştirilen bir ürünü milyonların kullandığını bilmenin bir motivasyon sağladığını belirten Şen, çıkan problemleri çözebilmenin de motivasyon sağladığını söylüyor. 6 milyonun üzerindeki bir sayıda aboneye kesintisiz hizmet verme sorumluluğunun zorlayıcı olduğunu vurgulayan Şen: "Hizmetinizdeki en ufak bir kesinti milyonları etkiliyor. Bu, olumsuz bir şekilde sosyal ağlarda hemen paylaşılarak kendisini gösteriyor. Arkada yaşadığınız, teknik zorlukları anlatabilmeniz pek kolay değil" diyor. 

Kurum misyonunun sadece ürün satmak ya da hizmet sağlamakla sınırlı olmadığını ifade eden Şen, bunlara paralel olarak internet'in, sosyal sorumluluk kapsamında yaygınlaştırılması, Türkiye'de bilgi erişiminin hızlandırılması, internet okur-yazarlığının artırılması gibi başka görev ve sorumlulukların bulunduğunu da belirtiyor. Şahin Şen, sözlerini: "Bu bilgi ve know how'ın Türkiye'ye getirilmesi, Türk firmalarının bunları geliştiriyor olmaları önemli. Bir taraftan teknik altyapıya yatırım yaparken, bir taraftan da yetişmiş bilgili eleman yetiştirilmesi bakımından ciddi yatırımlarımız var" şeklinde tamamlıyor.